Termeni și condiții

Cine pregătește fiecare colet pentru voi

Magazinul evamarket.ro aparține firmei de mai jos, care este vânzătorul tău:

Tot aici ajung scrisorile pentru noi, coletele returnate și produsele trimise în garanție.

Mic dicționar al acestei pagini

• Vânzător înseamnă Deniro Media SRL.
• Client / Cumpărător înseamnă orice persoană, fizică sau juridică, care face o comandă.
• Consumator înseamnă persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale. Numai consumatorii se bucură de dreptul de retragere și de garanția legală de conformitate prezentate mai jos.
• Site înseamnă www.evamarket.ro și subdomeniile sale.
• Comandă înseamnă solicitarea fermă, transmisă prin Site sau telefonic, prin care ceri să cumperi unul ori mai multe produse.

Un magazin pentru adulți, de la 18 ani în sus

Produsele de pe Site sunt destinate exclusiv persoanelor majore. Când plasezi o comandă, declari pe propria răspundere că ai împlinit vârsta de 18 ani și că ai deplină capacitate de exercițiu.

Momentul în care ne înțelegem oficial

Produsele expuse pe Site nu sunt o ofertă fermă, ci doar o invitație de a trata. Oferta de cumpărare o faci tu, atunci când plasezi comanda.

Confirmarea automată pe care o primești pe e-mail sau prin SMS, cum că a sosit comanda, nu ține loc de acceptare. Contractul ia naștere în clipa în care te anunțăm că produsele au fost expediate, prin e-mail, SMS sau telefon, și privește doar produsele care chiar au plecat spre tine.

Până în acel moment avem dreptul să refuzăm sau să anulăm comanda, în totalitate ori doar în parte, explicându-ți de ce. Banii deja achitați pentru produsele care nu mai pleacă îți sunt restituiți în întregime, în maximum 14 zile.

Ca să poți trimite o comandă, produsele din coș trebuie să însumeze cel puțin 25 LEI, cu TVA inclus.

Dacă pe site s-a strecurat o greșeală

Ne străduim, în mod rezonabil, să ținem informațiile de pe Site exacte și actuale. Se poate întâmpla totuși ca prețul, descrierea, imaginea sau disponibilitatea în stoc să fie afișate greșit.

Când observăm o asemenea greșeală după ce ai comandat, dar înainte de expediere, te căutăm și decizi tu: menții comanda la prețul corect sau renunți la ea, fără să te coste nimic. Dacă în 48 de ore lucrătoare nu te putem contacta, comanda se anulează, iar tot ce ai plătit îți este restituit integral.

Fotografiile au rol ilustrativ. Produsul care ajunge la tine poate diferi ușor ca nuanță sau ambalaj, fără ca asta să reprezinte o lipsă de conformitate.

Ce plătești: prețuri, TVA, factură

Prețurile sunt afișate în LEI (RON) și au TVA-ul inclus. Contează prețul din pagina de finalizare a comenzii, așa cum apare în clipa în care trimiți comanda.

Transportul se adaugă peste valoarea produselor și îl vezi afișat distinct înainte de a finaliza comanda.

Factura fiscală o emitem în format electronic și ți-o trimitem pe e-mailul trecut în comandă; prin plasarea comenzii îți dai acordul să o primești astfel.

Reducerile nu se cumulează: când comanda îndeplinește condițiile pentru mai multe tipuri de reduceri, primești una singură, pe cea mai avantajoasă pentru tine.

Coletul vostru, de la noi până la ușă

Coletele pleacă prin curierat rapid și se livrează în România. Pentru termenele estimate și costurile de transport, pe larg, vezi pagina Informații despre plată și livrare.

Ambalăm coletele discret, fără nimic care să trădeze ce se află înăuntru. Mai multe afli la Ambalarea este discretă?.

Odată ce ții produsele în mână, adică intri în posesia lor fizică, riscul de pierdere sau deteriorare trece asupra ta.

Termenele pe care ți le comunicăm sunt orientative. Când vedem că nu reușim să livrăm la data convenită, îți dăm de veste și ne înțelegem asupra unui termen suplimentar. Dacă depășim și termenul suplimentar, poți rezoluționa contractul și îți recuperezi sumele plătite.

Variantele prin care achiți comanda

Ce opțiuni de plată ai și ce condiții are fiecare afli din pagina Metode de plată.

Când plătești cu cardul, tranzacția trece printr-un procesator autorizat, iar datele cardului nu ajung la serverele noastre și nici nu sunt păstrate pe ele.

Te-ai răzgândit? Ai 60 de zile la dispoziție

Ca și consumator, ai 60 de zile calendaristice, socotite din ziua în care primești fizic produsele, ca să renunți la contract fără vreo justificare și fără penalități. Legea (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii) îți garantează 14 zile; noi le-am prelungit la 60, ca politică proprie. Toate detaliile sunt în Politica de returnare.

Ca să te retragi, ne informezi printr-o declarație neechivocă. Calea cea mai rapidă este formularul online Retrage-te din contract: îl completezi pe site și primești pe loc confirmarea pe email.

Ce se întâmplă după aceea

1. Ne trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
2. Banii primiți de la tine ți-i restituim în maximum 14 zile de când am fost informați despre retragere. Plata înapoi poate fi amânată de noi până când produsele ne parvin sau până primim dovada că le-ai trimis.

Starea produselor: răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipulări care depășesc ce e necesar pentru a le stabili natura, calitățile și funcționarea.

Costurile de returnare sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau ți-a fost livrat greșit. Nu acceptăm coletele expediate cu ramburs ori pe cele cu transportul neachitat de expeditor.

Produsele pentru care retragerea nu e posibilă

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (jucării pentru adulți, lubrifianți, lenjerie intimă, cosmetice, produse de îngrijire);
• produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate;
• înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, desigilate după livrare;
• produse care se pot deteriora sau pot expira rapid;
• produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

Produse cu termen de valabilitate. În primele 14 zile de la primire se aplică dreptul legal de retragere, cu excepțiile de mai sus. Începând cu ziua a 15-a, în cadrul termenului extins de 60 de zile, acceptăm returul produselor cu termen de valabilitate (de exemplu lubrifianți, cosmetice și produse de îngrijire) numai dacă, la data expedierii către noi, mai au cel puțin 90 de zile de valabilitate. Această condiție nu se aplică produselor care aveau deja mai puțin de 90 de zile de valabilitate la livrare și nici produselor neconforme, pentru care rămân aplicabile drepturile din garanția legală.

Doi ani de garanție pentru conformitatea produselor

În calitate de vânzător, răspundem față de tine, consumatorul, pentru orice lipsă de conformitate care exista la livrare și care se manifestă în 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Cei 2 ani se socotesc de la data înscrisă pe factura de achiziție.

Pe parcursul primului an după livrare, legea presupune că lipsa de conformitate era deja prezentă la livrare, iar sarcina de a dovedi asta nu îți revine ție.

Când produsul nu corespunde, remediile la care ai dreptul vin în această ordine:

1. la aducerea produsului la conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta;
2. dacă aceasta nu e posibilă, nu se face într-un termen rezonabil sau îți creează inconveniente semnificative, la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului, caz în care primești înapoi suma plătită.

Rezolvăm solicitarea în cel mult 15 zile calendaristice socotite din ziua în care ne-ai semnalat lipsa de conformitate ori din ziua în care ne-ai predat produsul.

Situațiile pe care garanția nu le acoperă

Rămân în afara garanției defecțiunile care nu existau la livrare și au apărut din cauze care nu ne sunt imputabile, cum ar fi:

• deteriorări mecanice, precum căderi, lovituri, crăpături, ciobituri, tăieturi sau deformări ale materialului;
• sigiliul de garanție rupt, scos sau modificat, precum și orice deschidere, reparare sau modificare făcută de persoane neautorizate;
• apă sau alte lichide pătrunse în produse fără declarație de rezistență la apă; scufundarea produselor rezistente doar la stropire;
• utilizarea împreună cu accesorii sau substanțe care nu se potrivesc materialului produsului, de exemplu lubrifianți pe bază de silicon pe produse din silicon, solvenți ori dezinfectanți nerecomandați în instrucțiunile producătorului;
• acumulatorul încărcat cu un alimentator a cărui tensiune și intensitate nu corespund indicațiilor producătorului, ori produsul lăsat multă vreme cu acumulatorul complet descărcat;
• păstrarea sau utilizarea în condiții improprii, cum ar fi temperaturile extreme, umiditatea ridicată, expunerea îndelungată la soare, mediile cu praf sau cu substanțe chimice;
• utilizarea în alte scopuri decât cele prevăzute de producător sau ignorarea instrucțiunilor din manualul de utilizare;
• uzura firească a părților consumabile, precum bateriile nereîncărcabile, elasticele, textilele, curelele și garniturile.

Pașii pentru un produs trimis în garanție

1. Pregătește produsul complet, cu toate accesoriile. Îți recomandăm ambalajul original sau un ambalaj potrivit.
2. Adaugă o copie a facturii fiscale de achiziție.
3. Curăță și igienizează produsul înainte de expediere. Nu putem prelua produsele care nu respectă condițiile minime de igienă.
4. Trimite coletul la: S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București.

Pentru produsele trimise în garanție, noi acoperim costul transportului tur-retur. Excepție: dacă verificarea arată că produsul merge conform specificațiilor producătorului și cererea de garanție nu era justificată, transportul de returnare către tine îl suportă solicitantul.

Dacă nu ridici produsul în 6 luni de la încheierea operațiunilor de garanție, Codul Civil ne permite să îl considerăm abandonat.

Câteva reguli de bun-simț pe site

Când folosești Site-ul, te rugăm:

• să completezi corect și integral datele de contact și de livrare; nu răspundem pentru livrările eșuate din cauza datelor incorecte;
• să păstrezi confidențialitatea datelor contului tău;
• să nu folosești Site-ul în scopuri frauduloase, să nu îl accesezi automat în mod abuziv și să nu încerci să îi afectezi funcționarea.

Tot conținutul Site-ului, de la texte și imagini la logo-uri și descrieri, este al Deniro Media SRL sau al partenerilor săi; ca să îl reproduci, ai nevoie de acordul nostru scris.

Când lași o recenzie sau un comentariu, te rugăm să nu incluzi nimic ilegal, jignitor sau publicitar. Avem dreptul să moderăm aceste mesaje.

Când ceva nu a ieșit cum trebuia

Ne poți trimite orice reclamație la vanzari@deniro.ro sau ne poți suna la 021-539.64.45. Îți răspundem în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea sesizării.

Dacă nu găsim împreună o soluție, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal.

Aceste proceduri sunt opționale și nu îți îngrădesc dreptul de a merge în instanță.

Cum avem grijă de datele tale

Felul în care îți prelucrăm datele este descris în Politica de confidențialitate.

Forța majoră și până unde răspundem

Dacă un eveniment de forță majoră împiedică îndeplinirea obligațiilor, nici tu, nici noi nu răspundem pentru asta, în condițiile legii.

Răspunderea pe care ne-o asumăm prin contract nu depășește valoarea comenzii în discuție. Plafonul nu funcționează în situații de vătămare corporală, deces, intenție sau culpă gravă și nu îți restrânge drepturile pe care legea ți le dă ca consumator.

Dacă textul se schimbă și ce lege guvernează

Termenii și condițiile de față se pot schimba în timp. Pentru comanda ta contează varianta publicată pe Site la momentul plasării ei, iar data ultimei actualizări o vezi chiar la începutul paginii.

Contractul este guvernat de legea română. Neînțelegerile le rezolvăm întâi pe cale amiabilă; dacă nu reușim, ele ajung la instanțele române competente. Ca și consumator, beneficiezi în continuare de normele imperative de protecție din statul în care locuiești în mod obișnuit.

Suntem aici pentru întrebările voastre

Deniro Media SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București
Telefon: 021-539.64.45
E-mail: vanzari@deniro.ro
Contact GDPR / DPO: denisa@deniro.ro